Hilfe & häufige Fragen

Sie können sich entweder außerhalb des Bestellprozesses unter „Mein dodenhof“ registrieren oder unter Anmelden ein Benutzerkonto erstellen. Sollten Sie Inhaber der dodenhof card sein, können Sie so auch Ihren Bonuspunkte-Kontostand online abrufen.
Allerdings ist die Anlage eines Benutzerkontos für die Online ShoppingWelt nicht gleichzusetzen mit der Registrierung für die dodenhof card.

Ein Benutzerkonto erleichtert Ihnen die Bestellung in unserer Online ShoppingWelt und die Nachverfolgung ihrer Einkäufe auf vielfältige Weise:

• – Bei zukünftigen Bestellungen müssen Sie Ihre Adresse nicht erneut eingeben.
• – Sie können alle früheren Bestellungen einsehen, sollte es einmal Grund für eine Reklamation geben.
• – Sie können Ihre Bonuspunkte und Bonusschecks jederzeit bequem online einsehen.
• – Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellungen einsehen.
• – Vorteile bei den Versandkosten (Siehe Versand & Lieferung)

Wenn Sie bereits bei „Mein dodenhof“ registriert sind, können Sie sich mit Ihrer bekannten E-Mail Adresse anmelden. Aufgrund eines Systemwechsels müssen Sie bei Ihrer ersten Anmeldung beim neuen dodenhof.de aus Sicherheitsgründen Ihr Passwort neu setzen. Im Anmelde-Vorgang erscheint nach Eingabe der E-Mail Adresse eine entsprechende Meldung. Bitte fordern sie über die Funktion Passwort vergessen ein neues Passwort an.

Mithilfe der E-Mail Adresse, mit der Sie Ihr Benutzerkonto angelegt haben, können Sie jederzeit ein neues Passwort anfordern. Nutzen Sie dafür den Link direkt unterhalb der Anmeldung oder die Seite: Passswort vergessen. Sollten Sie auch die E-Mail Adresse vergessen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Unser Kundenservice hilft Ihnen in diesem Fall gerne weiter. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:
– Name
– Vorname
– Geburtsdatum
Falls vorhanden, bitte auch Ihre Kundenkartennummer bereithalten.

Wenn Sie ein Benutzerkonto bei www.dodenhof.de haben, können Sie diese Informationen ganz einfach selbst ändern. Gehen Sie dafür in den Mein dodenhof-Bereich und wählen dort Meine Daten aus. Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice kontaktieren.

Wenn Sie ein Benutzerkonto bei www.dodenhof.de haben, können Sie alle Ihre Einkäufe jederzeit bequem online einsehen.

Dies gilt aus technischen Gründen aktuell nur für die Bestellungen in der Online ShoppingWelt.

Mit Ihrer Kundennummer können wir Ihnen per E-Mail, im Chat oder am Telefon einen besseren Service bieten. Wir können Ihre Daten schneller aufrufen und uns direkt um Ihr Anliegen kümmern.
Falls Sie Ihre dodenhof Kundennummer oder Kundenkartennummer nicht kennen, können Sie diese folgendermaßen in Erfahrung bringen:
– Die Kundennummer steht oben auf Ihren Rechnungen und Lieferscheinen.
– Auf der Seite „Mein dodenhof“ wird Ihnen die Kundennummer angezeigt.
– Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an: shop@dodenhof.de

Bei nicht erfolgreichen Anmeldung überprüfen Sie bitte zunächst, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse bzw. den richtigen Benutzername und das dazugehörige Passwort korrekt eingegeben haben. Achten Sie bei der Eingabe des Passworts auf Groß- und Kleinschreibung sowie eventuelle Leerzeichen. Über die Funktion Passwort vergessen können Sie ein neues Passwort anfordern.
Wenn Sie sich nicht für „Mein dodenhof“ registrieren können, prüfen Sie bitte, ob Sie bereits ein Benutzerkonto haben. In diesem Fall können Sie über die Funktion Passwort vergessen ein neues Passwort anfordern und das vorhandene Konto weiter nutzen.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Mit dem dodenhof Newsletter erhalten Sie Informationen zu aktuellen Themenwelten, interessanten Rabatten und Veranstaltungen an unseren Standorten in Posthausen und Kaltenkirchen direkt in Ihr Postfach.
Wenn Sie den Newsletter abonnieren möchten, melden Sie sich einfach unter www.dodenhof.de/posthausen/newsletter an.
Für den Fall, dass Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten wollen, können Sie sich schnell und unkompliziert abmelden. Klicken Sie auf „Newsletter abmelden“ unterhalb jeder E-Mail, die Sie von uns erhalten.

Setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Das Team kann Ihnen in diesem Fall weiterhelfen.

Sie können bei uns mit Ihrer Visa oder MasterCard bezahlen. Die Übertragung der Kreditkartendaten ist bei uns durch eine sichere SSL-Verbindung (Secure Socket Layer) geschützt.
Bitte haben Sie Verständnis, dass Ihnen die Bezahlung per Kreditkarte in Abhängigkeit von einer Bonitätsprüfung (siehe AGB) angeboten wird.

PayPal ist ein externer Zahlungsservice, der Ihnen einfaches Einkaufen ermöglicht. Dabei verlassen Sie für kurze Zeit unseren Bestellprozess und werden direkt zu PayPal weitergeleitet. Nach Abschluss der Bezahlung (oder nach Abbruch) werden Sie zurück in unsere Online ShoppingWelt geleitet. Für diese Zahlungsart benötigen Sie ein eigenes PayPal-Konto.
Die Einrichtung nimmt ein wenig Zeit in Anspruch. Sollten Sie noch kein PayPal-Konto haben, müssen Sie zunächst eines erstellen und dieses aktivieren. Danach können Sie damit in der Online ShoppingWelt bezahlen.
Weitere Informationen zu PayPal finden Sie auf https://www.paypal.com/de/.

Bei Zahlung per Rechnung begleichen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Den genauen Rechnungsbetrag entnehmen Sie bitte der Ihrer Lieferung beiliegenden Rechnung.
Bankverbindung:
Empfänger: Unzer E-Com GmbH
IBAN: DE47 6702 0190 0033 1157 09
BIC: HYVEDEMM489
Den Verwendungszweck entnehmen Sie bitte der Rechnung, die Sie als PDF per E-Mail erhalten. Dies ist nötig, damit Ihre Zahlung korrekt zugeordnet werden kann.
Wichtiger Hinweis: Bitte verwenden Sie bei der Überweisung die Bankdaten und Nummern exakt so, wie vorgegeben. Wir können nur Überweisungen mit korrektem Verwendungszweck berücksichtigen.
Haben Sie bitte Verständnis, dass bei einem Rechnungskauf immer eine Bonitätsprüfung stattfindet (siehe AGB). Diese wird auch bei Mehrfachbestellungen durchgeführt.

Sie können bei www.dodenhof.de schnell und sicher online einkaufen. Ihre personenbezogenen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und nicht an unberechtigte Dritte übermittelt. Die Datenübermittlung erfolgt immer SSL-geschützt.
Sollten Ihnen bestellte Artikel nicht gefallen oder Sie fälschlicherweise etwas bestellt haben, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Artikel einfach mit dem beiliegenden Formular retournieren.

Ja, es ist nicht möglich, mit einer ausländischen Rechnungsadresse (aus dem europäischen Wirtschaftsraum), zu bestellen. Das Liefergebiet beschränkt sich jedoch ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Gutscheine können im letzten Bestellschritt eingelöst werden. Geben Sie den entsprechenden Code ein und klicken Sie auf „Gutschein einlösen“, damit der Gutschein aktiviert wird. Bitte beachten Sie, dass einige Rabattcodes nicht miteinander kombiniert werden können. Details hierzu finden Sie in den jeweiligen Gutscheinbedingungen.
Bei einer erfolgreichen Einlösung wird Ihnen der Rabatt direkt angezeigt und bei der Bestellung sofort abgezogen.
Einige Gutscheine gelten nur beim Kauf an unseren Standorten in Posthausen und Kaltenkirchen und sind nicht zur Verwendung in der Online ShoppingWelt freigeschaltet. Dies betrifft aktuell z.B. Ihre Bonusschecks und die dodenhof Gutscheinkarten.

Das hängt von der Art des Gutscheines ab. Bitte beachten Sie hierfür die jeweiligen Gutscheinbedingungen.

Wir lagern unsere Ware teilweise bei einem Logistikdienstleister und teilweise an unserem Standort in Posthausen. Je nachdem, wo Ihre bestellten Artikel liegen, werden diese direkt von Posthausen aus oder durch unseren Dienstleister versendet. Deshalb kann es vorkommen, dass eine Bestellung in mehreren Paketen ausgeliefert wird.
Wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert, fallen keine weiteren Versandkosten für Sie an.

Die Lieferung unserer Artikel kann nur nach Deutschland erfolgen.

Sofern Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung online einsehen. Sobald die Lieferung an DHL übergeben wurde, können Sie auch den genauen Liefer-Status bei DHL über eine Trackingnummer abfragen. Alle Informationen erhalten Sie direkt per E-Mail, wenn wir Ihr Paket verschickt haben.

In der Regel liefert DHL das Paket in die nächstgelegene Postfiliale und informiert Sie über eine Benachrichtigungskarte im Postkasten, wann und wo Sie das Paket abholen können. Sollten Sie eine spezielle Vereinbarung mit DHL haben („Schuppenvertrag“), hinterlegt der Paketbote die Sendung an Ihrem Wunschort oder liefert sie bei Ihrem Nachbarn aus.

Wir möchten Sie bitten, sich in diesem Fall direkt an DHL zu wenden und dort eine Schadensmeldung einzureichen. Anschließend informieren Sie bitte unseren Kundenservice und klären mit diesem das weitere Vorgehen.

Grundsätzlich ist eine Prüfung der Ware, also z.B. die Anprobe von Modeartikeln wie sie auch in unseren Standorten möglich ist, keine Verschlechterung der Ware. Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen, prüfen Sie ihn daher nur in der Form, wie Sie es auch vor Ort tun würden.
Bei einer Verschlechterung der zurückgesandten Artikel, z.B. offenkundig getragener Mode, behalten wir uns ggf. vor, im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Wertersatz geltend zu machen.

Jeder Bestellung liegt ein Retourenformular und ein Rücksendeetikett bei. Mit diesem können Sie die Lieferung kostenlos an uns zurücksenden. Helfen Sie uns und kleben Sie bitte den Retourenschein auf das Paket und legen Sie den ausgefüllten Retourenschein in das Paket. Anschließend können Sie das Paket in einer Postfiliale oder an einer Packstation abgeben. Sollten Sie kein Rücksendeetikett haben oder außerhalb der Widerufsfrist reklamieren wollen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bitte senden Sie uns keine unfreien Rücksendungen zu.

Aus technischen Gründen ist ein direkter Umtausch von Artikeln, beispielsweise bei Kleidergrößen, leider nicht möglich. Sie können jedoch Artikel innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen kostenlos zurücksenden. Wir erstatten Ihnen den entsprechenden Betrag dann in der Regel innerhalb einer Woche zurück.
Ihren neuen Wunschartikel bestellen Sie bitte direkt im Online-Shop. Diese Bestellung wird getrennt bearbeitet, eine Verrechnung ist leider nicht möglich.

Unsere Mitarbeiter prüfen sehr sorgsam jede Sendung, die unser Lager verlässt. Sollten Sie dennoch einmal Grund zur Beanstandung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Beschreiben Sie den Defekt und die Mitarbeiter werden das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen. Ihr Widerrufsrecht bleibt hiervon natürlich ausgenommen und Sie können den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Jede Sendung, die unser Lager verlässt, wird von unseren Mitarbeitern auf Vollständigkeit und Korrektheit geprüft. Sollten Sie dennoch einmal einen Grund zur Beanstandung haben, können Sie den Artikel natürlich direkt bei uns reklamieren. Rufen Sie in diesem Fall am besten direkt bei unserem Kundenservice an, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
Selbstverständlich können Sie den entsprechenden Artikel auch kostenlos innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen an uns zurückschicken. Bitte verwenden Sie für einen kostenlosen Rückversand den der Lieferung beiliegenden Retourenaufkleber.

Zahlung mit Kreditkarte: Der zu erstattende Betrag wird Ihrem Kreditkartenkonto wieder gutgeschrieben.
Zahlung mit PayPal: Der zu erstattende Betrag wird Ihrem PayPal-Konto wieder gutgeschrieben.
Zahlung per Rechnung: Falls Sie die Rechnung bereits bezahlt haben, wird der entsprechende Betrag nach Verarbeitung der Retoure wieder auf das Konto zurückgebucht, welches zur Begleichung des Rechnungsbetrages genutzt wurde.
Zahlung per SOFORT Überweisung: Der zu erstattende Betrag wird direkt auf das von Ihnen verwendete Konto zurückgebucht.
Die Rückzahlung erfolgt in der Regel jeweils innerhalb einer Woche.

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